С 1 октября человек, который купил товар или заказал услугу через посредническую платформу, при обнаружении недостатков должен иметь возможность через эту же площадку направить требование продавцу или исполнителю . Можно потребовать, к примеру, заменить товар или соразмерно уменьшить цену .
Кроме того, если человек попросит вернуть деньги, у платформы должна быть техническая возможность сделать это через нее же. А если товар доставили через логистическую инфраструктуру маркетплейса, он же должен обеспечить возврат заказа продавцу.